Шок! Вопиющий непрофессионализм! Сегодня, 22 марта 2013года собрались с коллегами пообщаться и поужинать. Для этого, на свою беду, выбрали вареничную Катюша на Красноармейской, 60. По меню, ценам и качеству пищи претензий в принципе нет, но...
Обслуживал... Показати повністю...наш столик парень по имени Дима, улыбающийся молодой человек, принял заказы, посоветовал то-сё - претензий нет. Заказы принесли быстро. Дальше Дима подводит к нашему столику какое-то небритое чучело по имени Андрей, представляет его как "бест-оф-зе-бест" работника, говорит что его (Димы) смена заканчивается и уходит. Когда мы собрались уходить, попросили счет, который оказался на 1200 гривен, накинули этому самому Андрею десятку так как он, на минуточку, ровным счетом ничего нам не приносил, кроме счета, (Диме соточку точно бы оставили, т.к. его обслуживание реально понравилось) и собрались уходить. Тепер внимание: ОНО подходит к нашему столику с надменным видом, БРОСАЕТ на стол эти 10 гривен и говорит: "Вот ваша сдача, А чаевые в счет не входят"! За столом - немая сцена. По специфике своей работы знаю, как жестко и насколько щепетильно муштруют менеджеров в банке, в котором я работаю, на предмет качественного обслуживания. Улыбка, жесты, речевые модули, техники продаж - 5 дней в неделю, а часто и по выходным, все это прорабатываются миллионы раз на различных тренингах. Я, когда прихожу в любой другой банк, ресторан, магазин, всегда обращаю внимание на качество обслуживания. И если бы в моем банке менеджер позволил бы себе подобное - он бы вылетел с работы в тот же день!!!
Дальше - больше. ОНО подошло к другому официанту и открыто, специально на публику, усиленно жестикулируя в нашу сторону высказало свое "фу" по поводу чаевых. Естественно после ТАКОГО никто ничего этой горилле не добавил. ОНО стало возле дверей и каждого выходящего из нашей компании проводило презрительным взглядом не сказав ни слова.
И теперь - кульминация! Когда мы с коллегами вышли на улицу, началь прощаться, ЭТО Чудо ОТКРЫЛО ВХОДНУЮ ДВЕРЬ И СО СЛОВАМИ "ЗАБЕРИТЕ СВОИ КОПЕЙКИ" ШВЫРНУЛО В НАС ЭТУ ДЕСЯТКУ!!!!! У меня просто нет слов!Уважаемая администрация! Вопрос к Вам: неужели у Вас нет толковых администраторов, которые раскажут и покажут вашим сотрудникам КАК НАДО ОБРАЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ ЧТОБЫ ИМ ХОТЕЛОСЬ ПРИЙТИ В ВАШЕ ЗАВЕДЕНИЕ ЕЩЕ?! Или ваши официанты только на чаевые живут? Официально заявляю, что ни я, ни мои коллеги, ни мои друзья НИКОГДА больше не придут в ваш общепит, если это ЧМО будет работать дальше! Таким нельзя работать с людьми! Или, может это у вас такой корпоративный стиль общения?!
Уважаемая администрация, я жду ваших действий и извинений.
