3 июля заказал 2 пиццы с бортиками Хот-Дог. Заказал на 17.10, делал заказ часов в 14. В 16.34 перезвонили, сказали, что салями для бортиков кончилась. Изменил заказ на тонкую. Обратил внимание, что времени до 17.10 уже осталось не так много, а они только... Показать полностью...уточнили заказ… (позже смотрел по Гугл-карте, машиной 3,3 км, 11 минут не в час-пик). А дальше было так:
17.22 – звоню сам, отвечают, что 17 минут назад курьер выехал, с минуты на минуту будет, с нас плюшки за опоздание. (позже посмотрел время на чеке – 17.06, уже вранье, впрочем, как и с плюшками);
17.30 – жду пиццу, звоню сам, не отвечают, как впрочем, и в 17.32, 17.33. Просто морозятся. А у меня компания сидит за столом, водочка греется, а закусить нечем. Завожусь…
17.34 – звонит курьер (вернее «эксперт по доставке», так у них это называется), говорит, что на месте. Я тоже на месте, но его не вижу.
17.40 – вижу курьера. На вопрос о задержке на 30 минут отвечает, что пробки… Я злой, больше ничего не говорю, даю деньги, забираю пиццу и ухожу. Через минут 10-15 смотрю в чек и понимаю, что отдал денег больше чем на 100 грн. (отложил сразу, еще когда сделал заказ, а потом сумма уменьшилась, в связи с изменением заказа). Набираю курьера и спрашиваю, или его не смутила сумма чаевых за 30-ти минутное опоздание. Говорит, что сейчас привезет. Предлагаю их положить на мой бонусный счет в Доминосе. Потом звоню и прошу связать меня с менеджером по работе с клиентами, чтобы высказать свое негодование результатами доставки. Несколько звонков от него с извинениями и предложением перевести переплаченную мной сумму на мою банковскую карточку. Соглашаюсь. Около 22.00 деньги на карточке.
Все это при том, что литр Колы у них, на минуточку, 39 грн. Я за 29 грн. покупаю 2 литра, и это не самый дешевый вариант. Во многих пиццериях литр Колы дают бонусом при заказе пиццы.
Резюме. Если вы, товарищи Доминос Пицца, позиционируете себя как №1 по доставке пиццы В МИРЕ, находитесь на рынке, в том числе в г. Киев далеко не первый год, и не считаете 30-ти минутное опоздание чем-то из ряда вон выходящим, врете буквально с начала общения, а потом попросту игнорируете заказчика – о чем еще можно говорить. Может в мире вы и №1, но в Украине, а конкретно в г. Киев – точно нет. Из 3-х раз обращения с заказом в Доминос Пицца, 2 раза – результат негативный. Правда первый раз было не так печально и уже давно. Хотя тогда хоть с плюшками не обманули.
Очередной раз – никто ни за что не отвечает. Такая же ситуация может быть и с вызовом такси, каждый день опаздывают электрички (при зарплате директора Укрзализныци более 1 млн. в месяц) и так далее. Обидно, что в такой стране, с таким народом и потенциалом почему-то очень многие нюансы, связанные со сферой обслуживания, исполняются через Ж…
Радует то, что вы не монополисты на этом рынке.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
