Добрый день всем читателям! Начну с того, что долго присматривалась ко многим кафешкам, ресторанам для проведения своего дня рождения (25 лет). В "Мафии" бывали частенько и на Артема и на Верхнем Валу. Было принято решение праздновать на Верхнем Валу... Показать полностью...(там казалось обслуживание чуть лучшим и просторно). Приехали с мужем в понедельник в часов 6 вечера заказать и обговорить банкет. Нам сказали подождать. Сели, ждём...рассматриваем меню, мечтаем о хорошем вечере...ждём, 10 минут....20 минут....НИКТО не подходит...прошло 30 минут (!) Встаю иду к официантке спрашиваю где администратор. В ответ мне фраза : "подождите он занят". Дык мы и так ждали 30 минут. Ну да ладно, думаю, вечер понедельника все загружены, не буду портить настроение. Пока мы ждали, возле барной стойки парни официанты с поварами хихикая запаковывали метровую пиццу для доставки. Парень-повар (в белой одёжке без перчаток...) взял кисточку для смазывания(как булочки смазвают после выпекания) макнул эту кисточку в масло и нарисовал на крышечке коробки смайлик.... Это конечно позитивно, но насколько будет приятно кому-то получить каробку вымазаную всю маслом....???? Это ведь не чебуречная с такими шутками...
Через еще минут 5 приходит администратор Олег Олегович (фамилию подзабыла). Говорим, что хотим отдельный зал на 15-16 человек. Мы посмотрели зал на втором этаже. Нас все устроило. Решаем по меню. Сейчас в "Мафии" акция есть меню на 5 человек стоимостью по 200 грн., по 250 грн. и по 300 грн. с человека без выпивки (!). Решили взять три сразу разных. Олег (анминистратор) был сонным и несколько раз нам говорил (ой я торможу, я вообще с 6 утра работаю и т.д. и т.п.). По заказу с горем пополам решили и тут он нам предлагает торт. Говорит очень красивый, эффектно выносят (официанты поют песню, из торта меленький феерверк и вообще торт-обалденно вкусный и мы не пожалеем, что его возьмём). Цена 750 грн. (торт 750 грн.). Цену за кг нам не сообщили, фото или картинки тоже не было, поверили на слова и убеждения администратора. Заплатили сразу же предоплату в размере 50 % от заказа. Заказ делали за две недели до торжества. За неделю я еще раз позвонила в "Мафию" на Верхний Вал 24 чтоб сообщить, что хочу заказ сделать не на 15 чел, а на 10 (люди будут подходить позже и я сказала, что мы дозакажем если нужно). И попросила вычеркнуть меню на 5 персон из расчета по 200 грн. с человека. Торт не трогали. Я раз пять администратору Диме повторила, что б это все он себе отметил, чтоб не было вопросов. Пришел долгожданный день, день моего рождения. Мы приехали в "Мафию" зашли в зал, я удивилась: стол накрыт на 15 человек не на 10. Думаю, ну ладно это мелочи. Но про себя подумала, что меня никто не слушал и смене ничего не передали из того, что я просила. Сели мы за стол. Здесь начался какой-то идиотизм. Официанта Рому ждали по 20 минут, когда делали заказ спиртного и напитков ждали еще по минут 20 пока принесет. Жарко невероятно!!! Музыки в зале нет. Совсем. Я не прошу танцев-плясок, но в фоновом режиме ж можно поставить. Вазы под цветы не предлагали-сама просила (мне не сложно, но РЕСТОРАН по 250-300 грн. с человека +10 % заказ, нужно ж и эти деньги отработать!).
Попросили включить плазму (телевизор), сказали что там только видео ряд без звука. Ладно, никогда не видела телевизоры для глухих. Сидим, общаемся, все хорошо. Но прошло уже часа два гарячего ничего не несут. Зовём Рому. Ждем 25 минут. Спрашиваю когда ж гарячее принесут, а он мне в ответ сказал, что они ждут МОЕЙ команды...! Я ж не адлминистратор! Я-гостья! Через минут 30 начал приносить гарячее, вроде все наладилось. Общаемся...Время подходит уже и к сладкому, а я ведь жду свой ЧУДО-торт за 750 грн. со свечами и с песней от официантов. Подозвала Рому попросило подубрать на столе и нести торт и переходить к сладкому. Ходил Рома носил грязные тарелки, расставлял (просил нас) помагать новые, мы (гости) передавали вилки, тарелки и т.д. через стол, по рукам... ПЕРВЫЙ РАЗ ТАКОЕ ВИЖУ чтоб отвлекали, просили передавать все, я понимаю что можно раз-два помочь передать, подать, но это было другое!!! Возьмите сами себе все расставьте, поменяйте. Ну думаю: ладно, корона не спадет, парень устал. Жду торт...Гости ждут с камерами (так как хотели сделать мини фильм о моём Д.Р.). И тут входит Рома с двумя тарелками и с ним девушка (как выяснилось потом администратор) и ставят эти тарелки на стол.... на тарелка по пять шт. непривлекательного вида рулетиков с жидкообразным кремом... я подумала какой-то десерт. Спрашиваю, а когда будет торт? В ответ-так вот торт.....мы его решили порезать....??? У меня мягко говоря отняло дар речи!!!! В от эта, пардон, размазня-мой торт за 750 грн.???? А свечи, а феерверк, а песня????? Молчание... Администратор быстенько ушла, я попросила подготовить нам счет с полным отчетом, что выносили, что заказывали. Я сижу чуть не плачу. Муж в шоке, гости тоже... Рома (официант) выдает фразу: у поваров что-то с формой не получилось, я к вам даже боялся идти вот и пришёл с администратором. У нас глаза 00. Ребята, если что-то не получилось, а именно торт на юбелей, неужели сложно бегом-скорей заказать другой, готовый, вставить свечи, спеть красиво песню (просто внимание), сказать что повар сделал другой торт, я б и не заметила...
НЕТ! Нужно принести, ПОДСУНУТЬ размазню, нихрена при этом не сделать и взять за ЭТО 750 грн.!!!
__________________________________
Обслуживание ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, ждать официантов по 20-30 минут КАЖДЫЙ раз, внимания-0, заинтересованности в обслуживании-0, денег содрать побольше-это Дааа, за милую душу!!! КАК ТАК МОЖНО?! ИСПОРТИТЬ своим бездушием и некомпетентностъю весь праздник? Все хорошие впечатления от "Мафии" развеялись. Понабирали пиОнЭров, которые не очень-то и хотят работать на результат:тормозят, просят то то подать, то убрать... Да я ведь за это вам должна (по вашим условиям) отдать 10 % за обслуживание!
Да, нам предоставили скидку, да за торт не платила, но кто мне вернет хорошее настроение которое растеряли все друзья и я в том числе? Не ходите праздновать свои праздники в "Мафию", не портите и себе и гостям настроение и не платите сумасшедшие деньги за ТАКОЕ хамское, НИКАКОЕ обслуживание!!!
Уважаемые владельцы сети ресторанов "Мафия" ну обратите внимание на тех, кто у Вас работает и как они работают!!!
